Vrácení zboží, reklamace

Dámy a pánové,

Pokud Produkt zakoupený v Internetovém obchodě Nasza Tłocznia nesplňuje vaše očekávání nebo je důvod k reklamaci, je možné Produkt ve stanovené lhůtě vrátit nebo jej reklamovat. Pravidla pro vrácení zboží, která jsou zároveň odstoupením od uzavřené Smlouvy a reklamací, jsou upravena a uvedena v Řádu internetového obchodu - odst. 10 a 11.

§10 Právo na odstoupení od smlouvy

1. Zákazník (spotřebitel a podnikatel s právy spotřebitele) může odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
2. Lhůta uvedená v bodě 1 začíná běžet ode dne dodání Výrobku Zákazníkovi.
3. V případě smlouvy, která zahrnuje více výrobků, které jsou dodávány samostatně, po dávkách nebo částech, běží lhůta uvedená v oddíle 1 od dodání poslední položky, dávky nebo části.
4. Zákazník může od smlouvy odstoupit zasláním vyplněného a podepsaného prohlášení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu (formulář pro vrácení zboží ke stažení níže). Pro dodržení lhůty pro odstoupení od Smlouvy postačí odeslání prohlášení Spotřebitelem před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy.
5. Prohlášení lze zaslat poštou nebo e-mailem. Musí obsahovat údaje zákazníka, číslo objednávky, číslo prodejního dokladu, označení výrobku, který má být vrácen, a případně důvod vrácení.
6. Vrácený výrobek musí být doručen prodávajícímu neporušenýbez známek používání včetně potvrzení o nákupu - stvrzenku nebo fakturu s DPH a vyplněný a podepsaný návratový formulář. Vrácené zboží, které neobsahuje prodejní doklad nebo formulář pro vrácení zboží, nebude zpracováno.
7. Náklady na doručení vráceného výrobku prodávajícímu nese zákazník.
8. Balíky zaslané na dobírku nebudou přijaty.
9. Prodávající vrátí platbu stejnými platebními metodami, které zákazník použil při původní transakci, pokud zákazník výslovně nesouhlasil s jiným řešením, které zákazníkovi nepřinese žádné náklady .
10. Platbu vrátí prodávající do 14 dnů od okamžiku, kdy je prokázána oprávněnost vrácení, tj. je zjištěno, že výrobek nenese známky používání a vrácení obsahuje všechny požadované dokumenty uvedené v bodě 6 tohoto odstavce.

§11 Stížnost

1. Prodávající odpovídá za řádnou kvalitu prodávaných výrobků.
2. Veškeré reklamace lze podat nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy si zákazník všimne nesrovnalostí týkajících se objednávky nebo výrobku.
3. Zákazník (spotřebitel a podnikatel v oblasti práv spotřebitele) může podat reklamaci prostřednictvím reklamačního prohlášení (formulář pro reklamaci zboží ke stažení níže).
4. Stížnost lze zaslat poštou nebo e-mailem.
5. Reklamovaný výrobek by měl být doručen spolu s dokladem o koupi a vyplněným a podepsaným reklamačním formulářem.
6. Náklady na vrácení reklamovaného Produktu nese Prodávající zasláním přepravního štítku Zákazníkovi.
7. Balíky zaslané na dobírku nebudou přijaty.
8. Reklamace budou vyřízeny prodávajícím do 14 dnů od obdržení výrobku.