Rücksendungen, Beschwerden

Meine Damen und Herren,

Sollte ein im Nasza Tłocznia Online-Shop erworbenes Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Grund zur Reklamation vorliegen, besteht die Möglichkeit, das Produkt innerhalb einer bestimmten Frist zurückzugeben oder zu reklamieren. Die Regeln für die Rückgabe, die zugleich einen Rücktritt vom abgeschlossenen Vertrag darstellen, sowie für Reklamationen sind in den Bestimmungen des Online-Shops – Absätze 10 und 11 – geregelt und festgelegt.

§10 Recht auf Widerruf

1. Der Kunde (Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten) kann binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag widerrufen.
2. Die in Punkt 1 genannte Frist beginnt mit dem Datum der Lieferung des Produkts an den Kunden.
3. Bei einem Vertrag, der mehrere Produkte umfasst, die getrennt, in Chargen oder in Teilen geliefert werden, läuft die in Abschnitt 1 genannte Frist ab der Lieferung der letzten Position, der letzten Charge oder des letzten Teils.
4. Der Kunde kann vom Vertrag zurücktreten, indem er dem Verkäufer eine ausgefüllte und unterzeichnete Rücktrittserklärung übermittelt (Rückgabeformular zum Herunterladen unten). Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung durch den Verbraucher vor Ablauf der Widerrufsfrist.
5. Die Erklärung kann per Post oder per E-Mail übermittelt werden. Sie muss die Daten des Kunden, die Bestellnummer, die Nummer des Verkaufsdokuments, die Angabe des zurückzusendenden Produkts und gegebenenfalls den Grund für die Rücksendung enthalten.
6. Das zurückgegebene Produkt muss den Verkäufer erreichen intaktmit keinerlei Gebrauchsspuren einschließlich Kaufbestätigung - die Quittung oder die Mehrwertsteuerrechnung sowie das ausgefüllte und unterzeichnete Rückgabeformular. Rücksendungen ohne Verkaufsbeleg oder Rücksendeformular werden nicht bearbeitet.
7. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts an den Verkäufer sind vom Kunden zu tragen.
8. Pakete, die per Nachnahme verschickt werden, werden nicht angenommen.
9. Für diese Rückzahlung verwendet der Verkäufer dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden hierdurch Kosten entstehen.
10. Die Zahlung wird vom Verkäufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt zurückerstattet, an dem die Rechtmäßigkeit der Rücksendung festgestellt wurde, d.h. es wurde festgestellt, dass das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweist und die Rücksendung alle in Punkt 6 dieses Absatzes aufgeführten erforderlichen Unterlagen enthält.

§11 Reklamation

1. Der Verkäufer ist für die einwandfreie Qualität der verkauften Produkte verantwortlich.
2. Alle Reklamationen können innerhalb von höchstens 14 Tagen, nachdem der Kunde Unregelmäßigkeiten in Bezug auf die Bestellung oder das Produkt festgestellt hat, geltend gemacht werden.
3. Der Kunde (Verbraucher und Unternehmer über die Rechte des Verbrauchers) kann eine Beschwerde einreichen, indem er eine Beschwerdeerklärung abgibt (Warenbeschwerdeformular, das unten heruntergeladen werden kann).
4. Die Beschwerdeschrift kann per Post oder E-Mail eingereicht werden.
5. Das reklamierte Produkt muss zusammen mit dem Kaufbeleg und einem ausgefüllten und unterzeichneten Reklamationsformular geliefert werden.
6. Die Kosten für die Rücksendung des reklamierten Produkts trägt der Verkäufer durch die Zusendung eines Versandetiketts an den Kunden.
7. Pakete, die per Nachnahme verschickt werden, werden nicht angenommen.
8. Beanstandungen werden vom Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts bearbeitet.