Restituzioni, reclami

Signore e signori,

Se un Prodotto acquistato nel Negozio Online Nasza Tłocznia non soddisfa le tue aspettative o sussistono motivi per un reclamo, è possibile restituire il Prodotto o presentare un reclamo entro un periodo di tempo specificato. Le regole per effettuare resi, che costituiscono allo stesso tempo recesso dal Contratto concluso e reclami, sono regolamentate e specificate nel Regolamento del Negozio Online - paragrafi 10 e 11.

§10 Diritto di recesso

1. Il Cliente (Consumatore e Imprenditore con diritti di consumatore) può recedere dal Contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni.
2. Il periodo di cui al punto 1 decorre dalla data di consegna del Prodotto al Cliente.
3. Nel caso di un Contratto che includa più Prodotti consegnati separatamente, in lotti o in parti, il termine indicato nella Sezione 1 decorrerà dalla consegna dell'ultimo articolo, lotto o parte.
4. Il Cliente può recedere dal Contratto inviando al Venditore una dichiarazione di recesso dal Contratto compilata e firmata (Modulo di restituzione dei beni da scaricare di seguito). L'invio della dichiarazione da parte del Consumatore prima della scadenza del termine per il recesso dal Contratto è sufficiente per rispettare la scadenza.
5. La dichiarazione può essere inviata per posta o per e-mail. Essa dovrà contenere i dati del Cliente, il numero d'ordine, il numero del documento di vendita, l'indicazione del Prodotto da restituire e, facoltativamente, il motivo della restituzione.
6. Il prodotto restituito deve pervenire al Venditore intattosenza segni di utilizzo compresa la conferma di acquisto - la ricevuta o la fattura IVA e il modulo compilato e firmato modulo di restituzione. I resi che non includono un documento di vendita o un modulo di reso non saranno elaborati.
7. Le spese di consegna del Prodotto restituito al Venditore saranno a carico del Cliente.
8. I pacchi spediti in contrassegno non saranno accettati.
9. Il Venditore rimborserà il pagamento utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal Cliente nella transazione originale, a meno che il Cliente non abbia espressamente accettato una soluzione diversa che non comporti alcun costo per il Cliente.
10. Il pagamento sarà rimborsato dal Venditore entro 14 giorni dal momento in cui sarà accertata la legittimità del reso, ovvero sarà accertato che il prodotto non presenta segni di utilizzo e che il reso contiene tutti i documenti richiesti elencati al punto 6 del presente paragrafo.

§11 Reclamo

1. Il Venditore è responsabile della corretta qualità dei Prodotti venduti.
2. Tutti i reclami possono essere presentati entro un massimo di 14 giorni dal momento in cui il Cliente ha riscontrato irregolarità in relazione all'Ordine o al Prodotto.
3. Il Cliente (Consumatore e Imprenditore sui diritti del Consumatore) può presentare un reclamo inviando una dichiarazione di reclamo (Modulo di reclamo merci da scaricare qui sotto).
4. La dichiarazione di reclamo può essere presentata per posta o per e-mail.
5. Il prodotto oggetto del reclamo deve essere consegnato insieme alla prova d'acquisto e a un modulo di reclamo compilato e firmato.
6. Le spese di restituzione del Prodotto contestato sono a carico del Venditore mediante l'invio di un'etichetta di spedizione al Cliente.
7. I pacchi spediti in contrassegno non saranno accettati.
8. I reclami saranno trattati dal Venditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.