Vrátenie tovaru, sťažnosti

Dámy a páni,

Ak Produkt zakúpený v Internetovom obchode Nasza Tłocznia nespĺňa vaše očakávania alebo existujú dôvody na reklamáciu, je možné Produkt v stanovenej lehote vrátiť alebo reklamovať. Pravidlá pre vrátenie tovaru, ktoré je zároveň odstúpením od uzatvorenej Zmluvy a reklamáciou, sú upravené a špecifikované v Poriadku internetového obchodu - odsek 10 a 11.

§10 Právo na odstúpenie od zmluvy

1. Zákazník (spotrebiteľ a podnikateľ s právami spotrebiteľa) môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.
2. Lehota uvedená v bode 1 začína plynúť odo dňa dodania Výrobku Zákazníkovi.
3. V prípade zmluvy, ktorá zahŕňa viacero výrobkov, ktoré sa dodávajú samostatne, v dávkach alebo po častiach, lehota uvedená v oddiele 1 začína plynúť od dodania poslednej položky, dávky alebo časti.
4. Zákazník môže odstúpiť od Zmluvy zaslaním vyplneného a podpísaného vyhlásenia o odstúpení od Zmluvy Predávajúcemu (formulár na vrátenie tovaru na stiahnutie nižšie). Na dodržanie lehoty na odstúpenie od Zmluvy postačuje odoslanie vyhlásenia Spotrebiteľom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy.
5. Vyhlásenie možno zaslať poštou alebo e-mailom. Musí obsahovať údaje zákazníka, číslo objednávky, číslo predajného dokladu, označenie výrobku, ktorý sa má vrátiť, a prípadne dôvod vrátenia.
6. Vrátený výrobok musí byť doručený predávajúcemu neporušenébez známok používania vrátane potvrdenia o kúpe - potvrdenie o prijatí alebo faktúru DPH a vyplnenú a podpísanú formulár na vrátenie. Vrátenie tovaru, ktoré neobsahuje predajný doklad alebo formulár na vrátenie tovaru, nebude spracované.
7. Náklady na doručenie vráteného výrobku predávajúcemu znáša zákazník.
8. Balíky zaslané na dobierku nebudú akceptované.
9. Predávajúci vráti platbu s použitím rovnakých platobných metód, ktoré zákazník použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasil s iným riešením, ktoré zákazníkovi nespôsobí žiadne náklady .
10. Predávajúci vráti platbu do 14 dní od okamihu, keď sa preukáže oprávnenosť vrátenia, t. j. keď sa zistí, že výrobok nenesie známky používania a vrátenie obsahuje všetky požadované dokumenty uvedené v bode 6 tohto odseku.

§11 Sťažnosť

1. Predávajúci zodpovedá za správnu kvalitu predávaných výrobkov.
2. Všetky reklamácie možno podať najneskôr do 14 dní odo dňa, keď si zákazník všimol nezrovnalosti v súvislosti s objednávkou alebo výrobkom.
3. Zákazník (spotrebiteľ a podnikateľ na práva spotrebiteľa) môže podať reklamáciu prostredníctvom reklamačného vyhlásenia (formulár na reklamáciu tovaru na stiahnutie nižšie).
4. Vyhlásenie o sťažnosti možno zaslať poštou alebo e-mailom.
5. Reklamovaný výrobok by sa mal doručiť spolu s dokladom o kúpe a vyplneným a podpísaným reklamačným formulárom.
6. Náklady na vrátenie reklamovaného Produktu znáša Predávajúci odoslaním prepravného štítku Zákazníkovi.
7. Balíky zaslané na dobierku nebudú akceptované.
8. Predávajúci vybaví reklamácie do 14 dní od prevzatia výrobku.